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商品の配送再開に関するお知らせ

2018年11月14日


平素は、MEDULLAに格別にご愛顧を賜りまして、心より感謝申し上げます。

先日より発生しておりますMEDULLAのお届けの遅延、並びに自主回収のご協力願いについて、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしまして、誠に申し訳ございません。また、この間MEDULLAの復旧をお待ちいただきました皆さまには、心より感謝申し上げます。
※『自主回収に関するお知らせとお願い』は以下よりご確認ください。
https://medulla.co.jp/20181101-2/


この度、2018年11月13日よりMEDULLAの新たな製造販売元として株式会社サティス製薬と業務提携を結び、配送の再開の目処が立ちましたのでお客様にお知らせさせていただきます。
※弊社代表深山からお客様への再開のお知らせを下記に記載させていただいております。
https://note.mu/sparty/n/n7992c908a919
※サティス製薬との資本業務提携に関するお知らせは以下よりご確認いただけます。
https://medulla.co.jp/20181114-2/

商品の新しい次回発送予定日とそれに伴うご案内について下記に記載させていただきました。


定期コースをご契約中のお客様へは、本お知らせと同様の内容をメールにてご連絡させていただいておりますので、お手数ではございますがご確認いただけますと幸いです。万が一、メールが到着していない場合は下記にご連絡ください。
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株式会社Sparty MEDULLAお客様サポート
電話:03-5468-2115
メール:info@medulla.co.jp
受付時間:月曜~金曜 10:00~18:00
※土/日/祝/年末年始(12月31日~1月6日)を除く
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只今、お客様へMEDULLAをお届けするためスタッフ一同、全身全霊で最大限の取り組みを行っております。商品の到着を今しばらくお待ちいただけますと幸いです。


お客様個別の発送予定日については、11月17日以降に改めてメール・マイページにてお知らせさせていただきます。誠に恐れ入りますが、11月17日以降にご確認くださいませ。



<<処方の変更>>
■配送停止前にすでにフィードバック・処方変更をされているお客様
前回ご入力いただいた内容にて注文を承っております。

■配送停止前にフィードバック・処方変更をされていないお客様
11月14日から11月20日の期間内で、マイページからフィードバック・処方変更を承っております。
期間内にマイページよりフィードバック・処方変更を行われていない場合は、前回お届けしたMEDULLAと同様のものをお届けいたします。


<<スキップ/定期コースの解約>>
次回配送のスキップ、次回配送以降の定期コースの解約をご希望の場合は、11月20日中までにMEDULLAお客様サポートへご連絡くださいませ。
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株式会社Sparty MEDULLAお客様サポート
電話  (03)5468-2115
メール info@medulla.co.jp
受付時間: 月曜~金曜 10:00~18:00
※土/日/祝/年末年始(12月31日~1月6日)を除く
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<<ご留意いただきたい点>>
通常、配送スキップ/処方の変更/ 定期コースのご解約は次回配送予定日の10日前までのご連絡にて承っております。
今回に限り、一日も早く配送を再開させていただくため製造上の都合により、受付期間をお客様個別の発送日に関わらず11月20日中までとさせていただいております。
お客様には誠に恐れ入りますが、ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。


上記以外に関するお問い合わせも、MEDULLAお客様サポートにてお受けしております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。


■新規でご注文をご希望のお客様へ
新規のご注文は、只今お届けを停止させていただいていた定期コースご契約のお客様への商品配送が完了し、安定的なお届けができる体制が整い次第、お受付を再開させていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご容赦いただき少々お待ちいただけますと幸いです。


この度は、お客様には多大なるご迷惑をおかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、弊社および関係する会社と連携をとり、お客様に安心して弊社商品をご使用いただく為の努力と管理体制の強化を徹底して参る所存でございます。

誠に恐れ入りますが、引き続きMEDULLAを何卒宜しくお願い申し上げます。

<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社Sparty
電話(03)5468-2115  info@medulla.co.jp
〒150-0002  東京都渋谷区渋谷3丁目26-17  野村ビル203号室